This is a sample page.

Ali Sheba Limited-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি, আস্থা এবং নিরাপদ অনলাইন কেনাকাটাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির জন্য পাঠানোর সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হয়।
তারপরও কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে অথবা সংশ্লিষ্ট পণ্যের Return/Replacement-এর শর্ত পূরণ হলে, এই Ali Sheba Return and Refund Policy অনুযায়ী Return, Replacement অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund সুবিধা বিবেচনা করা হবে।
Ali Sheba Return and Refund Policy-এর eligibility পণ্যের ধরন, অবস্থা, সমস্যার কারণ এবং সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখিত terms-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট Product Description, Product-specific Terms এবং এই Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।

🔁 1. Return Policy
নিচের পরিস্থিতিতে Return Request বিবেচনা করা হতে পারে:
অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য দৃশ্যমানভাবে damaged অবস্থায় পৌঁছালে
পণ্য গ্রহণের সময় ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া গেলে
অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে
সংশ্লিষ্ট Product Page বা applicable policy অনুযায়ী পণ্যটি Return-এর জন্য eligible হলে
Return approval পণ্যের condition এবং applicable policy যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।

❤️ Change of Mind / পণ্য পছন্দ না হলে
পণ্য হাতে পাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন অথবা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রাখতে না চাইলে, Delivery Representative উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।
এক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery Charge Customer-কে প্রদান করতে হবে।
Delivery Representative চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি”, “আর প্রয়োজন নেই” বা “মত পরিবর্তন করেছি”—এই ধরনের কারণে Return বা Replacement সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।
তবে পণ্য Wrong, Damaged বা Defective হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Ali Sheba Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

📦 2. Delivery-এর সময় পণ্য যাচাই
পণ্য গ্রহণের সময় Customer-কে সম্ভব হলে:
Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে হবে।
Package ছেঁড়া, ভাঙা বা অস্বাভাবিক মনে হলে Delivery Representative-কে জানাতে হবে।
Parcel খোলার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Courier/Merchant-এর applicable rules অনুসরণ করতে হবে।
Wrong বা visibly damaged product পাওয়া গেলে দ্রুত Customer Support-কে জানাতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ: Courier বা Merchant-এর applicable rules/অনুমতি ব্যতীত parcel খোলা যাবে না।
Delivery Representative চলে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে নির্ধারিত Replacement Period-এর মধ্যে Customer Support-এ অভিযোগ করতে হবে। অভিযোগ যাচাই করে applicable policy অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হবে।

🔄 3. Replacement Policy
Eligible Products-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে Replacement Request করা যাবে।
পণ্যভেদে Replacement Period ৩, ৫ অথবা ৭ দিন অথবা Product-specific অন্য কোনো সময়সীমা হতে পারে।
সময়সীমা সাধারণত পণ্যটি Customer-এর কাছে ডেলিভারি হওয়ার তারিখ থেকে গণনা করা হবে।
সব পণ্যের ক্ষেত্রে একই Replacement Period প্রযোজ্য নয়।
Replacement-এর সাধারণ শর্ত
Replacement Request বিবেচনার জন্য:
পণ্যটি Replacement-এর জন্য eligible হতে হবে।
নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে complaint করতে হবে।
Manufacturing defect, Wrong Product বা Delivery-related Damage থাকতে পারে।
Customer-এর misuse, negligence বা mishandling-এর কারণে সমস্যা হওয়া যাবে না।
Product-এর Serial Number/IMEI/identification information, যেখানে প্রযোজ্য, পরিবর্তন বা নষ্ট করা যাবে না।
Original box, packaging, accessories, manuals, tags এবং সঙ্গে পাওয়া items যথাসম্ভব সংরক্ষণ করতে হবে।
Verification-এর জন্য প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
Ali Sheba Limited অভিযোগ ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করার পর Replacement eligibility নির্ধারণ করবে।
একবার Replacement হওয়ার পর
কোনো পণ্য Replacement করার পর নতুন পণ্য Customer-এর কাছে হস্তান্তরের পর সেটির ক্ষেত্রে পরবর্তী Return/Replacement eligibility সংশ্লিষ্ট Product-specific Terms এবং applicable policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Customer misuse, accidental damage বা improper use-এর কারণে সমস্যা হলে পুনরায় Replacement প্রযোজ্য হবে না।

💰 4. Refund Policy
Ali Sheba Limited-এর সাধারণ নীতিমালা অনুযায়ী eligible claim-এর ক্ষেত্রে Replacement-কে অগ্রাধিকার দেওয়া হতে পারে।
পরিস্থিতি অনুযায়ী:
একই পণ্য দিয়ে Replacement করা হতে পারে;
একই পণ্য unavailable হলে Customer-এর সম্মতিতে সমমানের বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে;
Customer চাইলে উপলব্ধ অন্য পণ্য নির্বাচন করতে পারেন;
অধিক মূল্যের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য প্রদান করতে হতে পারে।
Replacement বা বিকল্প সমাধান সম্ভব না হলে Customer Support case-by-case basis-এ বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।
কোনো ক্ষেত্রে Refund approved হলে Refund method, applicable deduction এবং processing time Customer-কে জানানো হবে।
Refund eligibility পণ্যের ধরন, payment method, সমস্যার কারণ এবং applicable terms-এর ওপর নির্ভর করবে।

🚚 5. Return & Replacement Shipping Charge
Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে Courier/Transportation Cost সমস্যার কারণ এবং applicable policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
সাধারণ eligible Return/Replacement case-এ Return Shipping Cost-এর:
৫০% Customer এবং ৫০% Ali Sheba Limited বহন করতে পারে।
তবে নিচের customer-related কারণে Return হলে সম্পূর্ণ Delivery/Shipping Cost Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে:
ভুল বা অসম্পূর্ণ address প্রদান
ভুল contact information
Change of Mind
Delivery গ্রহণে অস্বীকৃতি
Customer-এর কারণে unsuccessful delivery
Customer-এর ভুল order
অন্যান্য customer-related কারণ
বিশেষ পরিস্থিতিতে Shipping Charge ভিন্ন হলে Customer Support তা জানাবে।

🎥 6. Damaged বা Defective Product পেলে করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় বা প্রথমবার পরীক্ষা করার সময় কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Complaint verification সহজ করার জন্য Customer-কে অনুরোধ করা হচ্ছে:
Parcel-এর ছবি রাখতে
Product ও packaging-এর পরিষ্কার ছবি তুলতে
সমস্যাটি ছবি বা ভিডিওতে ধারণ করতে
Original packaging সংরক্ষণ করতে
সম্ভব হলে parcel খোলার সময় একটি continuous Unboxing Video ধারণ করতে
Unboxing Video না থাকলেও অভিযোগ করা যাবে। তবে claim যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত ছবি, ভিডিও বা supporting evidence প্রয়োজন হতে পারে।

🔍 7. Return / Replacement Request-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
Complaint করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
Order Number
Customer Name
Order-এর Phone Number
Product Name
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
Product-এর ছবি
Packaging-এর ছবি
Problem demonstration video
Unboxing Video (যদি থাকে)
অন্যান্য প্রয়োজনীয় supporting evidence
প্রয়োজনীয় তথ্য ও Product Condition যাচাই করার পর Customer-কে claim-এর status জানানো হবে।

❌ 8. যেসব ক্ষেত্রে Return / Replacement প্রযোজ্য নয়
সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য হবে না:
Customer-এর ভুল ব্যবহার বা mishandling-এর কারণে damage হলে
Accidental বা Physical Damage হলে
পণ্য ভাঙা, পোড়ানো, পানিতে ভেজানো বা অনুপযুক্তভাবে ব্যবহার করা হলে
Unauthorized repair, modification বা alteration করা হলে
Product identification/serial information পরিবর্তন বা নষ্ট করা হলে
অতিরিক্ত বা নির্দেশনার বাইরে ব্যবহারের কারণে damage হলে
Customer-এর negligence-এর কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
প্রয়োজনীয় accessories/parts হারিয়ে গেলে এবং claim verification সম্ভব না হলে
নির্ধারিত Return/Replacement Period শেষ হয়ে গেলে
Delivery Representative চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র Change of Mind-এর কারণে
Hygiene, personal-use বা অন্য কোনো restricted category-এর পণ্য ব্যবহারের পর, যেখানে applicable
Product-specific Terms অনুযায়ী পণ্যটি Return/Replacement-এর জন্য eligible না হলে

🏷️ 9. Product-Specific Return & Replacement Terms
Ali Sheba Limited একটি multi-category eCommerce platform হওয়ায় সব ধরনের পণ্যের জন্য একই Return বা Replacement condition প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Electronics, Gadgets, Fashion, Beauty & Personal Care, Home & Lifestyle এবং অন্যান্য category-এর ক্ষেত্রে পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী আলাদা eligibility বা conditions থাকতে পারে।
কোনো Product Page-এ আলাদাভাবে Return, Replacement, Warranty বা Guarantee Terms উল্লেখ থাকলে সংশ্লিষ্ট Product-specific Terms এই general policy-এর সঙ্গে সমন্বয় করে প্রযোজ্য হবে।
অর্ডারের আগে Product Page-এর terms যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

🔒 10. Product Safety & Packaging
পণ্য নিরাপদে Customer-এর কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য Ali Sheba Limited প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহার করতে পারে:
Protective Packaging
Bubble Wrap
Strong Cardboard Box
Secure Sealing
Packing-area CCTV Monitoring
Product/Parcel Image Record
এসব ব্যবস্থা delivery-related damage-এর ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করে। তবে third-party Courier Service বা transportation handling-এর কারণে সব ধরনের অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা সম্পূর্ণভাবে প্রতিরোধের নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

⏳ 11. Return / Replacement Period
Return বা Replacement Period পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
Eligible Products-এর ক্ষেত্রে ৩ / ৫ / ৭ দিন অথবা Product Page-এ উল্লেখিত অন্য কোনো সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
Product-specific Return, Replacement, Warranty বা Guarantee Terms থাকলে সংশ্লিষ্ট Product-এর জন্য সেই terms প্রাধান্য পাবে।
কোনো পণ্যের eligibility সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে অর্ডার করার আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

📝 12. Return / Replacement Process
Eligible Product নিয়ে সমস্যা হলে:
Step 1: Applicable period-এর মধ্যে Ali Sheba Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
Step 2: Order Number, Product Name এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।
Step 3: প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি, ভিডিও বা supporting evidence প্রদান করুন।
Step 4: Customer Support-এর verification সম্পন্ন হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করুন।
Step 5: Claim approved হলে Return/Replacement-এর জন্য দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ: Ali Sheba Customer Support-এর নির্দেশনা বা approval ছাড়া নিজ উদ্যোগে কোনো পণ্য Courier-এর মাধ্যমে পাঠাবেন না।
অননুমোদিতভাবে পাঠানো parcel গ্রহণ বা processing করা সম্ভব নাও হতে পারে।

⚖️ 13. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি
Return, Replacement বা Refund Request জমা দিলেই সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে approved হবে না।
প্রতিটি claim-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের বিষয়গুলো যাচাই করা হতে পারে:
Product Condition, Order Information, সমস্যার ধরন, Replacement Period, Supporting Evidence এবং Product-specific Terms।
Verification-এর সময় Customer misuse, unauthorized modification, physical damage অথবা policy-এর বাইরে অন্য কোনো কারণ পাওয়া গেলে claim গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
Ali Sheba Limited প্রয়োজন অনুযায়ী এই Policy সংশোধন বা update করতে পারে। তবে কোনো পরিবর্তন বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা ভোক্তার আইনগত অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে করা হবে না।
যেখানে এই Policy এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য থাকবে, সেখানে প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।

📞 14. Return, Replacement & Refund Support
Return, Replacement, Refund অথবা Product Complaint-এর জন্য Ali Sheba Limited Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Ali Sheba Limited
🌐 Website: alisheba.com
📞 Customer Support: +880 1349-526352
💬 WhatsApp: +880 1349-526352
Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় Order Number এবং Order-এ ব্যবহৃত Phone Number সঙ্গে রাখলে complaint দ্রুত যাচাই করতে সুবিধা হবে।

🤝 Our Commitment
Ali Sheba Limited-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সঠিক পণ্য, পরিষ্কার তথ্য এবং নির্ভরযোগ্য online shopping service প্রদান করা।
পণ্য নিয়ে কোনো eligible সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে applicable policy অনুযায়ী যথাসম্ভব কার্যকর সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
Ali Sheba Limited — Shop with Confidence.
© 2026 Ali Sheba Limited. All Rights Reserved.