Ali Sheba Limited-এ আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রস্তুত, নিরাপদে প্যাকেজিং এবং যথাযথভাবে ডেলিভারির জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে আমাদের Return, Replacement & Refund Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করা হবে।
পণ্যভেদে Return ও Replacement-এর শর্ত ভিন্ন হতে পারে। তাই অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট Product Page এবং এই নীতিমালা পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
এক নজরে আমাদের নীতিমালা
Return
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী।
Replacement
Eligible পণ্যে ৩, ৫ বা ৭ দিন অথবা Product Page-এ উল্লেখিত সময়সীমা।
Refund
প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী অনুমোদিত হলে Refund প্রদান করা হবে।
১. Return Policy
নিচের পরিস্থিতিতে Return Request বিবেচনা করা হতে পারে:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অসামঞ্জস্য থাকলে।
- সংশ্লিষ্ট Product Page অনুযায়ী পণ্যটি Return-এর জন্য eligible হলে।
প্রতিটি Return Request পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করে নিষ্পত্তি করা হবে।
পণ্য পছন্দ না হলে (Change of Mind)
শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই তা জানাতে হবে এবং প্রযোজ্য Delivery Charge প্রদান করতে হবে।
ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে Return সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।
তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Customer Support-এ জানানো যাবে।
২. Delivery-এর সময় পণ্য যাচাই
পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে:
- Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।
- Package ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে Delivery Representative-কে জানান।
- Parcel খোলার ক্ষেত্রে Courier-এর প্রযোজ্য নিয়ম অনুসরণ করুন।
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে দ্রুত Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ: ডেলিভারি প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলেও নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানাতে পারবেন। অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৩. Replacement Policy
Ali Sheba Limited-এর eligible products-এর ক্ষেত্রে Product Page-এ উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে Replacement Request করা যাবে।
পণ্যভেদে Replacement Period ৩, ৫ অথবা ৭ দিন হতে পারে। কোনো পণ্যের জন্য ভিন্ন সময়সীমা নির্ধারিত থাকলে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।
সময়সীমা সাধারণত পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে গণনা করা হবে।
Replacement-এর শর্ত
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- পণ্যে Manufacturing Defect, Delivery Damage বা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা থাকতে হবে।
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতি হওয়া যাবে না।
- Original Packaging, Accessories এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র যথাসম্ভব সংরক্ষণ করতে হবে।
- প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
পণ্য যাচাই করার পর Replacement Request-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
৪. Refund Policy
Ali Sheba Limited-এর সাধারণ নীতিমালা অনুযায়ী eligible claim-এর ক্ষেত্রে Replacement-কে অগ্রাধিকার দেওয়া হতে পারে।
একই পণ্য পাওয়া না গেলে গ্রাহকের সম্মতিতে সমমানের বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে।
Replacement বা বিকল্প সমাধান সম্ভব না হলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী Refund বিবেচনা করা হবে।
Refund অনুমোদিত হলে Customer Support থেকে Refund Method এবং Processing Time জানানো হবে।
৫. Return & Replacement Shipping Charge
Return বা Replacement-এর Shipping Charge সমস্যার কারণ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
সাধারণ eligible Return/Replacement-এর ক্ষেত্রে Return Shipping Cost-এর ৫০% গ্রাহক এবং ৫০% Ali Sheba Limited বহন করতে পারে।
তবে ভুল ঠিকানা, ভুল অর্ডার, Change of Mind বা গ্রাহক-সম্পর্কিত কারণে Return হলে সম্পূর্ণ প্রযোজ্য Shipping Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন এবং সংশ্লিষ্ট শর্ত অনুযায়ী Shipping Charge নির্ধারণ করা হবে।
৬. Damaged বা Defective Product পেলে করণীয়
পণ্যে কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অভিযোগ যাচাই সহজ করতে পণ্যের ছবি, Packaging-এর ছবি এবং সমস্যার ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
সম্ভব হলে Parcel খোলার সময় একটি Unboxing Video ধারণ করুন।
Unboxing Video না থাকলেও অভিযোগ করা যাবে। তবে অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।
৭. Return / Replacement Request করার নিয়ম
- Customer Support-এ যোগাযোগ করুননির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যাটি জানান।
- অর্ডারের তথ্য প্রদান করুনOrder Number, Product Name এবং সমস্যার বিবরণ দিন।
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ জমা দিনপণ্যের ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য Supporting Evidence প্রদান করুন।
- Verification সম্পন্ন করুনCustomer Support-এর নির্দেশনা অনুযায়ী সহযোগিতা করুন।
- সমাধান গ্রহণ করুনClaim অনুমোদিত হলে Return, Replacement অথবা প্রযোজ্য Refund-এর পরবর্তী নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
Customer Support-এর নির্দেশনা ছাড়া নিজ উদ্যোগে কোনো পণ্য Courier-এর মাধ্যমে ফেরত পাঠাবেন না।
৮. যেসব ক্ষেত্রে Return / Replacement প্রযোজ্য নয়
সাধারণত নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য হবে না:
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যে অননুমোদিত পরিবর্তন বা Repair করা হলে।
- পানি, আগুন বা দুর্ঘটনার কারণে Physical Damage হলে।
- নির্ধারিত Return/Replacement Period শেষ হয়ে গেলে।
- প্রয়োজনীয় Accessories বা Parts অনুপস্থিত থাকায় অভিযোগ যাচাই সম্ভব না হলে।
- পণ্যের Product-specific Terms অনুযায়ী অভিযোগটি eligible না হলে।
এসব শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার সীমিত করবে না।
৯. Product-Specific Terms
Ali Sheba Limited বিভিন্ন ধরনের eCommerce Product নিয়ে কাজ করে। তাই সব পণ্যের Return, Replacement বা Warranty শর্ত একই নাও হতে পারে।
Electronics, Fashion, Beauty & Personal Care, Home & Lifestyle এবং অন্যান্য Category-এর ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখিত নির্দিষ্ট শর্ত এই সাধারণ নীতিমালার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রযোজ্য হবে।
১০. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি
Return, Replacement বা Refund Request জমা দিলেই সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হবে না।
প্রতিটি অভিযোগের ক্ষেত্রে Order Information, Product Condition, সমস্যার ধরন এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করা হবে।
Ali Sheba Limited প্রয়োজন অনুযায়ী এই Policy সংশোধন করতে পারে। তবে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও ভোক্তার আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
১১. Customer Support
আমরা আপনার পাশে আছি
Return, Replacement, Refund অথবা Product Complaint-এর জন্য আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Website
Visit: alisheba.com
Customer Support
+880 1349-526352Call
+880 1349-526352Chat
Our Commitment
Ali Sheba Limited-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সঠিক পণ্য, পরিষ্কার তথ্য এবং নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
কোনো সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সমাধানের চেষ্টা করব।
Ali Sheba Limited — Your Trust, Our Commitment.